Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: Noviembre 2025

AYA-YAY!COM, C.A

RIF: J-23032980-3

Dirección: Caracas, Venezuela

Email: [email protected]

Teléfono: +58 424 570 3407

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a aya-yaycom. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aplicaciones móviles y servicios (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y AYA-YAY!COM, C.A. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

aya-yaycom es una plataforma tecnológica de marketplace que actúa como intermediario entre tres partes:

  • Usuarios/Consumidores: Personas que buscan productos y servicios a través de nuestra aplicación.
  • Negocios/Comercios: Establecimientos que ofrecen sus productos y servicios en la Plataforma.
  • Repartidores: Personas que prestan servicios de entrega.

IMPORTANTE: aya-yaycom NO es responsable de las transacciones comerciales, entregas, calidad de productos, o servicios prestados entre usuarios, negocios y repartidores. Actuamos únicamente como facilitador tecnológico.

2.1. Servicios Ofrecidos

La Plataforma proporciona:

  • Infraestructura tecnológica para conectar usuarios con negocios
  • Sistema de visualización de catálogos de productos
  • Herramientas de gestión para negocios
  • Sistema de coordinación de entregas
  • Panel administrativo para seguimiento de operaciones

2.2. Limitaciones del Servicio

aya-yaycom NO gestiona directamente:

  • Transacciones de pago entre usuarios y negocios
  • Procesos de entrega física de productos
  • Control de inventario de los negocios
  • Calidad, disponibilidad o condición de productos
  • Resolución de disputas comerciales entre las partes

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1. Requisitos de Registro

Para utilizar la Plataforma, debe:

  • Ser mayor de 18 años o tener el consentimiento de un representante legal
  • Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2. Tipos de Cuentas

  • Cuenta de Usuario: Para consumidores que desean realizar pedidos
  • Cuenta de Negocio: Para comercios que desean ofrecer sus productos
  • Cuenta de Repartidor: Para personas que prestan servicios de entrega

3.3. Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. No debe compartir sus credenciales con terceros ni permitir que otros accedan a su cuenta.

4. Uso de la Plataforma

4.1. Uso Permitido

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para:

  • Fines legales y legítimos
  • Realizar transacciones comerciales lícitas
  • Interactuar de manera respetuosa con otros usuarios

4.2. Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido:

  • Publicar contenido falso, engañoso o ilegal
  • Ofrecer productos prohibidos por ley (drogas, armas, material ilícito, etc.)
  • Realizar fraudes o intentar manipular el sistema
  • Violar derechos de propiedad intelectual
  • Realizar ingeniería inversa o intentar acceder a áreas no autorizadas
  • Enviar spam, virus o código malicioso
  • Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios
  • Crear cuentas falsas o múltiples sin autorización

5. Transacciones y Pagos

5.1. Pagos entre Usuarios y Negocios

Las transacciones de pago por productos y servicios se realizan directamente entre usuarios y negocios. aya-yaycom no interviene en estas transacciones y no es responsable de:

  • Procesamiento de pagos
  • Reembolsos o devoluciones
  • Disputas por cobros
  • Seguridad de las transacciones entre partes

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Para el uso de servicios premium de la plataforma, aya-yaycom acepta:

  • Pago Móvil
  • Binance Pay
  • Criptomonedas
  • Transferencias bancarias nacionales

5.3. Tarifas de la Plataforma

aya-yaycom puede cobrar tarifas por el uso de la plataforma a negocios registrados. Estas tarifas serán comunicadas claramente antes de la contratación del servicio.

6. Políticas de Pedidos y Entregas

6.1. Responsabilidad de los Negocios

Los negocios son responsables de:

  • Mantener actualizada la información de sus productos
  • Gestionar inventarios y disponibilidad
  • Establecer precios y condiciones de venta
  • Coordinar entregas con repartidores
  • Resolver problemas con pedidos

6.2. Cancelación de Pedidos

Por parte del Usuario:

  • Los usuarios pueden cancelar pedidos antes de que sean confirmados por el negocio
  • Una vez confirmado el pedido, la cancelación queda sujeta a las políticas del negocio específico
  • aya-yaycom no es responsable de reembolsos por cancelaciones

Por parte del Negocio:

  • Los negocios pueden cancelar pedidos por falta de disponibilidad o razones justificadas
  • Deben notificar al usuario de manera inmediata
  • Son responsables de gestionar cualquier reembolso necesario

6.3. Entregas

Los tiempos de entrega son estimados por cada negocio. aya-yaycom no garantiza tiempos específicos de entrega. Los repartidores son contratados directamente por los negocios a través de la plataforma.

7. Reembolsos y Devoluciones

Dado que aya-yaycom actúa como intermediario, no gestiona directamente reembolsos ni devoluciones. Cada negocio establece sus propias políticas de:

  • Devolución de productos defectuosos
  • Reembolso por productos no entregados
  • Cambios de productos

Los usuarios deben contactar directamente al negocio correspondiente para resolver estas situaciones. aya-yaycom puede facilitar la comunicación pero no es parte de estas transacciones.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Contenido de la Plataforma

Todo el contenido de aya-yaycom, incluyendo pero no limitado a: diseño, logotipos, código fuente, marcas registradas, y funcionalidades, es propiedad exclusiva de AYA-YAY!COM, C.A y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela.

8.2. Contenido del Usuario

Al publicar contenido en la Plataforma (imágenes, descripciones, reseñas), usted otorga a aya-yaycom una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la Plataforma.

8.3. Violaciones

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de aya-yaycom será perseguido legalmente según las leyes aplicables.

9. Limitación de Responsabilidad

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD IMPORTANTE:

AYA-YAY!COM, C.A NO SE HACE RESPONSABLE DE:

  • La calidad, seguridad, o legalidad de los productos ofrecidos por negocios
  • La veracidad de la información proporcionada por usuarios, negocios o repartidores
  • Daños o pérdidas resultantes de transacciones entre usuarios y negocios
  • Retrasos o problemas en entregas
  • Pérdidas financieras derivadas del uso de la Plataforma
  • Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas de fuerza mayor
  • Acciones de terceros (hackers, virus, etc.)
  • Disputas entre usuarios, negocios y repartidores

La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. El usuario acepta utilizar la Plataforma bajo su propio riesgo.

10. Suspensión y Terminación

10.1. Suspensión de Cuentas

aya-yaycom se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas de usuario, sin previo aviso, en caso de:

  • Violación de estos Términos y Condiciones
  • Conducta fraudulenta o ilegal
  • Reportes múltiples de otros usuarios
  • Actividad sospechosa o perjudicial para la Plataforma
  • Falta de pago de servicios contratados

10.2. Terminación por el Usuario

Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su perfil o contactando a soporte técnico.

11. Privacidad y Datos Personales

El uso de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al usar la Plataforma, usted acepta el tratamiento de sus datos según lo establecido en dicha política.

12. Modificaciones al Servicio

aya-yaycom se reserva el derecho de:

  • Modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto de la Plataforma
  • Cambiar las características o funcionalidades
  • Actualizar estos Términos y Condiciones

Los cambios materiales serán notificados a los usuarios a través de la Plataforma o por correo electrónico.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a AYA-YAY!COM, C.A, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

  • Su uso de la Plataforma
  • Su violación de estos Términos y Condiciones
  • Su violación de derechos de terceros
  • Contenido que usted publique en la Plataforma

14. Resolución de Disputas

14.1. Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

14.2. Mediación

En caso de controversias, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante negociación directa antes de recurrir a instancias judiciales.

14.3. Tribunal Competente

Cualquier disputa legal será sometida a los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.

15. Disposiciones Generales

15.1. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y aya-yaycom.

15.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3. No Renuncia

El hecho de que aya-yaycom no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4. Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. aya-yaycom puede ceder estos Términos sin restricción.

16. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

AYA-YAY!COM, C.A

Email: [email protected]

Teléfono: +58 424 570 3407

Ubicación: Caracas, Venezuela

17. Aceptación

Al utilizar la Plataforma aya-yaycom, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad.

 

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