Politicas de Privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: Noviembre 2025

AYA-YAY!COM, C.A

RIF: J-23032980-3

Dirección: Caracas, Venezuela

Teléfono: +58 424 570 3407

1. Introducción

En AYA-YAY!COM, C.A (en adelante "aya-yaycom", "nosotros" o "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles y servicios.

Al utilizar aya-yaycom, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estas prácticas, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Responsable: AYA-YAY!COM, C.A

RIF: J-23032980-3

Domicilio: Caracas, Venezuela

Contacto de Privacidad: [email protected]

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según el tipo de cuenta que usted tenga en nuestra plataforma:

3.1. Información de Usuarios/Consumidores

Datos de registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contraseña
Información de perfil: Foto de perfil, preferencias, direcciones de entrega
Historial de pedidos: Productos solicitados, fechas, montos
Datos de ubicación: Dirección GPS para entregas (con su consentimiento)
Información de dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificador único

3.2. Información de Negocios/Comercios

Datos de la empresa: Nombre comercial, RIF, dirección física, datos del representante legal
Información de contacto: Email, teléfono, horarios de operación
Datos bancarios: Información de cuentas para transacciones (opcional)
Catálogo de productos: Imágenes, descripciones, precios
Estadísticas de ventas: Reportes de pedidos, análisis de rendimiento

3.3. Información de Repartidores

Datos personales: Nombre completo, cédula de identidad, fecha de nacimiento
Información de contacto: Email, teléfono, dirección
Documentación: Licencia de conducir, vehículo (cuando aplique)
Datos de ubicación en tiempo real: GPS durante entregas activas
Historial de entregas: Pedidos completados, rutas, tiempos

3.4. Información Recopilada Automáticamente

Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en la app
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, idioma
Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario
Registros de errores: Información sobre fallos de la aplicación

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

4.1. Provisión del Servicio

Crear y administrar cuentas de usuario
Facilitar la conexión entre usuarios, negocios y repartidores
Procesar y coordinar pedidos
Gestionar entregas y seguimiento en tiempo real
Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

4.2. Mejora y Personalización

Analizar patrones de uso para mejorar la plataforma
Personalizar recomendaciones de productos
Optimizar rutas de entrega
Desarrollar nuevas funcionalidades

4.3. Comunicación

Enviar notificaciones sobre pedidos y entregas
Informar sobre cambios en términos y políticas
Responder consultas y solicitudes de soporte
Enviar promociones y ofertas (con su consentimiento)

4.4. Seguridad y Cumplimiento

Prevenir fraudes y actividades ilícitas
Garantizar la seguridad de la plataforma
Cumplir con obligaciones legales
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

4.5. Análisis y Estadísticas

Generar reportes de uso agregados y anónimos
Realizar estudios de mercado
Medir el rendimiento de la plataforma

5. Compartir Información con Terceros

aya-yaycom puede compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

5.1. Con Otros Usuarios de la Plataforma

Usuarios ↔ Negocios: Información de contacto necesaria para completar pedidos
Negocios ↔ Repartidores: Datos de entrega (dirección, teléfono del cliente)
Usuarios ↔ Repartidores: Información de seguimiento de entregas

IMPORTANTE: Solo compartimos la información estrictamente necesaria para completar transacciones y entregas.

5.2. Proveedores de Servicios

Podemos compartir datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
Servicios de análisis y estadísticas
Procesadores de pago (para servicios premium de la plataforma)
Servicios de mensajería y notificaciones push
Proveedores de seguridad y prevención de fraude

Estos proveedores tienen acceso limitado a su información solo para realizar tareas específicas en nuestro nombre y están obligados a protegerla.

5.3. Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información cuando:

Sea requerido por ley o por orden judicial
Sea necesario para proteger nuestros derechos legales
Exista sospecha de actividad fraudulenta o ilegal
Sea necesario para proteger la seguridad de usuarios

5.4. Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la nueva entidad.

5.5. Con su Consentimiento

Podemos compartir información con terceros adicionales cuando usted nos dé su consentimiento explícito.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

Tipo de Dato	Período de Retención
Datos de cuenta activa	Mientras la cuenta esté activa
Historial de transacciones	5 años (requisitos contables y legales)
Datos de cuentas cerradas	30 días tras cierre (salvo obligación legal)
Registros de comunicación	2 años
Datos de ubicación en tiempo real	24 horas tras completar entrega
Cookies y datos técnicos	Según configuración del navegador

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos la información de manera irreversible.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal:

7.1. Medidas Técnicas

Encriptación: Datos sensibles encriptados tanto en tránsito (SSL/TLS) como en reposo
Servidores seguros: Infraestructura protegida con firewalls y sistemas de detección de intrusos
Autenticación: Contraseñas hasheadas y protocolos de autenticación robustos
Copias de seguridad: Backups regulares y cifrados
Actualizaciones: Mantenimiento constante de sistemas y parches de seguridad

7.2. Medidas Organizativas

Acceso restringido a datos personales solo a empleados autorizados
Capacitación continua del personal en seguridad y privacidad
Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
Auditorías de seguridad periódicas
Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad

IMPORTANTE: Ningún sistema es 100% seguro. Si bien implementamos las mejores prácticas de seguridad, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Le recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso.

8. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

8.1. Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

8.2. Derecho de Rectificación

Puede actualizar o corregir su información personal en cualquier momento desde su perfil o contactándonos.

8.3. Derecho de Eliminación

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

8.4. Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

8.5. Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, como marketing directo.

8.6. Derecho de Restricción

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

8.7. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a:

Email: [email protected]

Asunto: "Solicitud de Privacidad - [Su nombre]"

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles

9. Datos de Menores de Edad

aya-yaycom no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de padres o tutores legales.

Si un padre o tutor descubre que su hijo ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

10.1. Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestra plataforma web o utiliza nuestras aplicaciones.

10.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma
Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar contenido relevante (con su consentimiento)

10.3. Control de Cookies

Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Venezuela. En estos casos:

Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos
Implementamos salvaguardias contractuales apropiadas
Cumplimos con las regulaciones aplicables de transferencia de datos

12. Notificaciones y Comunicaciones

12.1. Notificaciones de Servicio

Enviaremos notificaciones esenciales relacionadas con:

Estado de pedidos y entregas
Cambios en términos y políticas
Alertas de seguridad
Respuestas a sus consultas

Estas notificaciones no pueden ser desactivadas ya que son esenciales para el servicio.

12.2. Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle:

Promociones y ofertas especiales
Actualizaciones sobre nuevas funcionalidades
Encuestas de satisfacción

Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o haciendo clic en "cancelar suscripción" en nuestros emails.

13. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (negocios asociados, redes sociales, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Los cambios materiales serán notificados de las siguientes maneras:

Notificación dentro de la aplicación
Email a la dirección registrada
Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

15. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: Para proporcionar los servicios que ha solicitado
Consentimiento: Cuando usted nos ha dado permiso explícito
Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios

16. Contacto y Quejas

16.1. Oficial de Protección de Datos

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactar a:

AYA-YAY!COM, C.A

Email: [email protected]

Teléfono: +58 424 570 3407

Asunto: "Consulta de Privacidad"

16.2. Presentar una Queja

Si considera que hemos manejado sus datos de manera inadecuada, puede:

Contactarnos directamente para resolver la situación
Presentar una queja ante las autoridades de protección de datos de Venezuela

17. Disposiciones Especiales por Tipo de Usuario

17.1. Para Negocios Asociados

Los negocios que operan en la plataforma actúan como controladores independientes de los datos de sus clientes. Son responsables de:

Cumplir con sus propias obligaciones de privacidad
Obtener consentimientos necesarios de sus clientes
Proteger la información que recopilan
Responder a solicitudes de derechos de sus clientes

17.2. Para Repartidores

Los repartidores deben:

Mantener confidencial la información de los pedidos
Usar datos de ubicación solo para fines de entrega
No compartir información de clientes con terceros
Eliminar información de entregas completadas

18. Consentimiento

Al utilizar aya-yaycom, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito aquí.

Cuando sea necesario un consentimiento específico (por ejemplo, para comunicaciones de marketing), se lo solicitaremos por separado.

19. Vigencia

Esta Política de Privacidad está vigente desde la fecha indicada en la parte superior y permanecerá en efecto hasta que sea reemplazada por una versión actualizada.

Última actualización: Noviembre 2025

RIF: J-23032980-3 | Caracas, Venezuela

Para consultas sobre privacidad: [email protected]